ЛКК

Разработали, развиваем и поддерживаем личный кабинет для клиентов «Мособлгаза» на ПК и мобильных платформах

lkk.mosoblgaz.ru

О заказчике

АО «Мособлгаз» — одно из крупнейших газораспределительных предприятий России. Компания поставляет газ почти в 3 млн квартир и домов, а также на 3300 промышленных предприятий

Проект

Личный кабинет клиента — ключевая точка контакта компании с потребителями. Начиная с планирования подключения газа, заканчивая ежемесячными платежами и заказом разноплановых услуг, этот продукт зачастую является лицом организации. От того, насколько качественно он спроектирован, зависит общее впечатление клиента о компании

7
Лет мы поддерживаем 99,9% доступность сервиса
Внедрили новые функции и услуги
2x
Ежегодный двукратный рост активности пользователей по оплате и заказу услуг
Аудитория кабинета выросла с 200 тысяч пользователей до 2,1 миллиона
Подобных результатов удалось добиться потому, что мы всегда стремились не только выполнить поставленную задачу,
но и  сделать сервис более удобным для пользователей. Мы постоянно общаемся с клиентами компании и командой заказчика, проводим UX-исследования и анализируем их результаты

Более 100

Различных функций сейчас насчитывает личный кабинет, которые учитывают тип договора, состояние лицевого счета, подключенные услуги и множество других параметров

Отдельным достижением

Мы считаем разработку модуля расчета баланса. По закону расчет за ресурсы должен производиться раз в месяц, но мы внесли предложение и разработали целый модуль, который калькулирует множество параметров и рассчитывает баланс на текущую дату с учетом переданных показаний

Развитие проекта

client Клиент
Задача Концепт Функциональные требования Техническое задание
Консалтинг исследование Проектирование UX / UI Поддержка ОПЭ Разработка
Шаги
Production Beta версия Alpha версия Дизайн

Концепция проекта

Благодаря опыту работы со стартапами и проектами для первых лиц компаний и страны мы можем подключаться на стадии формирования концепции цифровой трансформации.

Обладая многолетним опытом построения взаимодействия с потребителями услуг ЖКХ можем сформулировать что делать и как это должно работать, чтобы были достигнуты основные бизнес или имиджевые цели.

Функциональные требования

Чтение регламентов, правил, изучение существующих методик работы и глубинные интервью с пользователями по обе сторона сервиса позволят нам сформулировать функциональные требования, которые сам заказчик собрать и оформить должным образом не может.

Мы умеем слышать цели и видеть работу всех звеньев организации.

Мы используем количественные и качественные исследования существующих процессов для всех интересующихся целевых групп. Для этого применяются и собственные инструменты и привлекаемые технологические партнеры, такие как IPSOS.

Техническое задание

Мы сами напишем техническое задание на всю систему или ее модули для собственной разработки и других подрядчиков.

В штате бизнес и системные аналитики, технические писатели с опытом разработки документации различных корпоративных форматов и по ГОСТ. Имеем обширный опыт участия в конкурсных процедурах по 223 и 44 ФЗ.

UX/UI дизайн

Мы уделяем особе внимание удобству и внешнему виду любых интерфейсов, как для ваших внешних пользователей (клиентов), так и для внутренних (сотрудников).

Мы верим, что хороший пользовательский опыт способен снижать издержки на внедрение любых решений, сокращать звонки на горячую линию и убеждать людей пользоваться дистанционным сервисом, экономя при этом деньги и время.

Разработка и интеграция

Создание клиент-серверных приложений с использованием различных открытых технологий – это наша ключевая компетенция.

Процесс разработки близок к самым строгим стандартам, а четкий режим работы позволяет выполнять разработку точно в срок и с минимальным расходом ресурсов. Мы так же можем выполнять интеграционные проекты как напрямую через программный интерфейс, через базу данных, так и через разработку шины для обмена.

Внедрение и опытная эксплуатация

Организация процесса поставки кода на продуктивные сервера, дальнейшая публикация с постановкой на систему мониторинга.

Мы можем продумать процесс, а так же настроить его и передать в вашу команду поддержки.

Наши внедренцы так же могут провести обучение ваших сотрудников, собрать обратную связь с первых пользователей и оказывать поддержку в течение опытной эксплуатации, взаимодействуя с командой разработки.

Сопровождение

9 из 10 наших проектов остаются на поддержку. Мы выстраиваем все процессы для обеспечения стабильной работоспособности и планомерного развития созданного продукта, работаем по SLA.

Предоставляем первую, вторую и третью линию поддержки с прозрачной отчетностью и полной историей взаимодействий.

Умеем общаться с пользователями от вашего имени, закрывая все вопросы по техническому сопровождению.

Мы глубоко погружаемся в бизнес-процессы и стараемся сделать даже самые сложные операции проще и понятнее . Так, мы создали целый раздел, который проводит пользователя по всему процессу подключения газа. Если ввести адрес объекта, можно сразу понять, попадает ли он под программы газификации

Также мы разработали удобный конструктор заявки, который облегчает сбор сведений, их отправку и дальнейшее взаимодействие по услуге с компанией

Особенности проекта

Нужен похожий проект? Обсудить