ЛКК

Разработали, развиваем и поддерживаем личный кабинет для клиентов «Мособлгаза» на ПК и мобильных платформах

lkk.mosoblgaz.ru→

О заказчике

АО «Мособлгаз» — одно из крупнейших газораспределительных предприятий России. Компания поставляет газ почти в 3 млн квартир и домов, а также на 3300 промышленных предприятий

Проект

Личный кабинет клиента — ключевая точка контакта компании с потребителями. Начиная с планирования подключения газа, заканчивая ежемесячными платежами и заказом разноплановых услуг, этот продукт зачастую является лицом организации. От того, насколько качественно он спроектирован, зависит общее впечатление клиента о компании

Лет мы поддерживаем 99,9% доступность сервиса

Внедрили новые функции и услуги

Ежегодный двукратный рост активности пользователей по оплате и заказу услуг

Аудитория кабинета выросла с 200 тысяч пользователей до 2,1 миллиона

Подобных результатов удалось добиться потому, что мы всегда стремились не только выполнить поставленную задачу,
но и сделать сервис более удобным для пользователей. Мы постоянно общаемся с клиентами компании и командой заказчика, проводим UX-исследования и анализируем их результаты

Более 100

Различных функций сейчас насчитывает личный кабинет, которые учитывают тип договора, состояние лицевого счета, подключенные услуги и множество других параметров

Отдельным достижением

Мы считаем разработку модуля расчета баланса. По закону расчет за ресурсы должен производиться раз в месяц, но мы внесли предложение и разработали целый модуль, который калькулирует множество параметров и рассчитывает баланс на текущую дату с учетом переданных показаний

Отображение реальной схемы оборудования

На основании информации из биллинга кабинет отображает схему оборудования, которая указана в договоре. Это позволяет наглядно отображать действия и услуги которые необходимы пользователю

Активные уведомления

Отдельный модуль анализирует состояние договоров, даты поверки, баланс и еще десяток параметров, чтобы вывести уведомления, которые требуют внимания пользователя

Развитие проекта

Клиент

Задача Концепт Функциональные требования Техническое задание

Консалтинг исследование Проектирование UX / UI Поддержка ОПЭ Разработка

Production Beta версия Alpha версия Дизайн

Концепция проекта

Благодаря опыту работы со стартапами и проектами для первых лиц компаний и страны мы можем подключаться на стадии формирования концепции цифровой трансформации.

Обладая многолетним опытом построения взаимодействия с потребителями услуг ЖКХ можем сформулировать что делать и как это должно работать, чтобы были достигнуты основные бизнес или имиджевые цели.

Функциональные требования

Чтение регламентов, правил, изучение существующих методик работы и глубинные интервью с пользователями по обе сторона сервиса позволят нам сформулировать функциональные требования, которые сам заказчик собрать и оформить должным образом не может.

Мы умеем слышать цели и видеть работу всех звеньев организации.

Мы используем количественные и качественные исследования существующих процессов для всех интересующихся целевых групп. Для этого применяются и собственные инструменты и привлекаемые технологические партнеры, такие как IPSOS.

Техническое задание

Мы сами напишем техническое задание на всю систему или ее модули для собственной разработки и других подрядчиков.

В штате бизнес и системные аналитики, технические писатели с опытом разработки документации различных корпоративных форматов и по ГОСТ. Имеем обширный опыт участия в конкурсных процедурах по 223 и 44 ФЗ.

UX/UI дизайн

Мы уделяем особе внимание удобству и внешнему виду любых интерфейсов, как для ваших внешних пользователей (клиентов), так и для внутренних (сотрудников).

Мы верим, что хороший пользовательский опыт способен снижать издержки на внедрение любых решений, сокращать звонки на горячую линию и убеждать людей пользоваться дистанционным сервисом, экономя при этом деньги и время.

Разработка и интеграция

Создание клиент-серверных приложений с использованием различных открытых технологий – это наша ключевая компетенция.

Процесс разработки близок к самым строгим стандартам, а четкий режим работы позволяет выполнять разработку точно в срок и с минимальным расходом ресурсов. Мы так же можем выполнять интеграционные проекты как напрямую через программный интерфейс, через базу данных, так и через разработку шины для обмена.

Внедрение и опытная эксплуатация

Организация процесса поставки кода на продуктивные сервера, дальнейшая публикация с постановкой на систему мониторинга.

Мы можем продумать процесс, а так же настроить его и передать в вашу команду поддержки.

Наши внедренцы так же могут провести обучение ваших сотрудников, собрать обратную связь с первых пользователей и оказывать поддержку в течение опытной эксплуатации, взаимодействуя с командой разработки.

Сопровождение

9 из 10 наших проектов остаются на поддержку. Мы выстраиваем все процессы для обеспечения стабильной работоспособности и планомерного развития созданного продукта, работаем по SLA.

Предоставляем первую, вторую и третью линию поддержки с прозрачной отчетностью и полной историей взаимодействий.

Умеем общаться с пользователями от вашего имени, закрывая все вопросы по техническому сопровождению.

Мы глубоко погружаемся в бизнес-процессы и стараемся сделать даже самые сложные операции проще и понятнее . Так, мы создали целый раздел, который проводит пользователя по всему процессу подключения газа. Если ввести адрес объекта, можно сразу понять, попадает ли он под программы газификации

Также мы разработали удобный конструктор заявки, который облегчает сбор сведений, их отправку и дальнейшее взаимодействие по услуге с компанией

Особенности проекта

Реализовали интеграцию с 10 внутренними системами по различным протоколам и режимам обмена

Поддерживаем 99,9% доступность сервиса на протяжении 7 лет

Разработали адаптивный веб-интерфейс, сделали нативные приложения для iOS и Android

Сделали систему, основанную на открытых технологиях

Предусмотрели авторизацию через выделенный сервис, систему горячего деплоя без остановки сервиса, встроенную шину данных с контролем доступности систем источников данных

Регулярно проводим User Research, улучшаем UX для веба и мобильных приложений, мониторим продуктовые метрики

Климов Дмитрий Александрович

Заместитель генерального директора по цифровой трансформации

За более чем 6 лет сотрудничества с командой Цифровой Мастерской мы реализовали несколько важных клиентских инструментов, позволивших перевести уровень сервиса компании на новую высоту. Особенно хочется отметить нестандартный для внешнего подрядчика подход к задачам с глубоким погружением в детали и ключевые ценности компании. Продолжаем работать с командой Цифровой Мастерской.

Нужен похожий проект? Обсудить