назад

Комплексная автоматизация услуги

Автоматизация бизнес процесса оказания услуги технического обслуживания газового оборудования для АО Мособлгаз

~20 000
Заявок обрабатывается ежемесячно
500
Сотрудников задействовано в процессе

Выполнено

В личном кабинете

Прямо из уведомления о необходимости заключения договора, сформированного на основании данных биллинга, пользователь может нажатием одной кнопки перейти к заявке, поля которой подобраны таким образом, чтобы обеспечить минимум запрашиваемых данных, но при этом соблюсти закон.

После отправки заявки реализован функционал взаимодействия с компанией по заявке, в том числе удаленное согласование документов, чат с менеджером и оплата. Каждое действие по заявке сопровождается уведомлениями, так чтобы пользователь не забыл отреагировать.

Бизнес-процесс

Простая по своей сути услуга состоит из 9 последовательных задач и 4 вариантов процессов в зависимости от вида оборудования, мощности и даты последнего технического обслуживания. Связанный процесс «Продажа» активируется, если клиенту необходимо обновить оборудование.
Личный кабинет
УМБ
Подача заявки
Работа с заявкой
Выезд бригады
Оперативный отчет
Биллинг
ERP
Power BI
4
Интеграции
Для обеспечения непрерывного проведения процесса система получает и передает всевозможные данные из 4 систем. Мы создали интеграционные модули с контролем обменных операций, журналированием. Например, в процессе оформления заявки генерируется договор, который затем отправляется в биллинг. Все обмены оформлены документацией, так что нашими модулями теперь пользуются другие подрядчики.
500
Сотрудников
В процессе задействованы более 500 сотрудников в 70 территориальных подразделениях. За год обрабатывается порядка 240 000 заявок. Для управления таким процессом создано большое количество отчетов, которые обновляются в реальном времени через специально созданные базы данных с агрегированными данными.
Скачать кейс в pdf
Нужен похожий проект? Обсудить