Комплексная автоматизация услуги

Автоматизация бизнес процесса оказания услуги технического обслуживания газового оборудования для АО Мособлгаз

~20 000

Заявок обрабатывается ежемесячно

500

Сотрудников задействовано в процессе

Выполнено

Обследование процесса оказания услуги

Доработка 4-х внутренних систем

Обучение сотрудников

Проектирование услуги по модели customer journey map (CJM)

Миграция данных

Горячая линия для сотрудников

В личном кабинете

Прямо из уведомления о необходимости заключения договора, сформированного на основании данных биллинга, пользователь может нажатием одной кнопки перейти к заявке, поля которой подобраны таким образом, чтобы обеспечить минимум запрашиваемых данных, но при этом соблюсти закон.

После отправки заявки реализован функционал взаимодействия с компанией по заявке, в том числе удаленное согласование документов, чат с менеджером и оплата. Каждое действие по заявке сопровождается уведомлениями, так чтобы пользователь не забыл отреагировать.

Бизнес-процесс

Простая по своей сути услуга состоит из 9 последовательных задач и 4 вариантов процессов в зависимости от вида оборудования, мощности и даты последнего технического обслуживания. Связанный процесс «Продажа» активируется, если клиенту необходимо обновить оборудование.

Личный кабинет

УМБ

Подача заявки

Работа с заявкой

Выезд бригады

Оперативный отчет

Биллинг

ERP

Power BI

4

Интеграции

Для обеспечения непрерывного проведения процесса система получает и передает всевозможные данные из 4 систем. Мы создали интеграционные модули с контролем обменных операций, журналированием. Например, в процессе оформления заявки генерируется договор, который затем отправляется в биллинг. Все обмены оформлены документацией, так что нашими модулями теперь пользуются другие подрядчики.

500

Сотрудников

В процессе задействованы более 500 сотрудников в 70 территориальных подразделениях. За год обрабатывается порядка 240 000 заявок. Для управления таким процессом создано большое количество отчетов, которые обновляются в реальном времени через специально созданные базы данных с агрегированными данными.

Константин Соловей

Руководитель отдела развития информационных систем

Услуга технического обслуживания является для компании первым шагом в создании полноценного каталога цифровых услуг. Ребята из КР оперативно модифицируют процесс по меняющимся требованиям бизнеса и делают это сами. Пожалуй, это самое важное.

Ковалев Сергей

Руководитель компании

Делать целую услугу – это прекрасно, поскольку мы создаем реальную ценность для компании и ее клиентов. Такая работа позволяет видеть процесс от и до, мы можем влиять на все мелочи, которые формируют пользовательский опыт и мы это делаем.

Барабанов Дмитрий

Руководитель проекта

Мне нравится, что можно поехать в филиал, поговорить с реальными исполнителями, съездить к клиентам вместе с ремонтной бригадой, а потом вернуться к аналитикам и спроектировать процесс, который будет удобен всем. Спасибо Мособлгазу за доверие. Такую работу хочется делать еще и еще!

Нужен похожий проект? Обсудить